联系我们 - 麻将胡了 PG中文网
无论你是对《麻将胡了》或《麻将胡了2》的玩法有疑问，还是遇到了账号异常、充值不到账等问题，亦或是希望进行商务合作与媒体采访，我们的专业团队都将为你提供高效、友好的支持。请根据下方指引选择最合适的联系渠道。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，以确保不同需求的用户都能获得及时响应。以下为官方认证的联系方式，请注意甄别非官方渠道，谨防诈骗。
- 用户支持邮箱：[email protected]（处理账号、支付、游戏故障类问题，回复周期为1-2个工作日）
- 商务合作邮箱：[email protected]（接受渠道推广、IP授权、赛事合作等事宜）
- 媒体与PR联络：[email protected]（仅供新闻记者与内容创作者联系）
- 客服热线电话：400-820-2025（工作时间：每日 9:00 - 21:00，含法定节假日）
- 办公地址：中国广东省深圳市南山区科技园南区R2-B栋6层601室（仅接待预约访客）
为了加快问题处理速度，建议你在发送邮件时，在主题栏注明问题类型，例如"【账号问题】手机号解绑申请"或"【支付问题】iOS充值未到账"。邮件正文请尽量附上游戏内昵称、区服信息、设备型号与截图，这将帮助我们的客服人员快速定位问题。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行7天×12小时工作制，具体在线时段为每日上午9点至晚上9点。在此时间段内，通过电话或在线客服提交的工单，我们承诺在30分钟内给予首次响应。通过邮件提交的问题，我们承诺在1个工作日内回复初步解决方案。
针对不同紧急程度的问题，我们设有分级处理机制：涉及账号资金安全的紧急问题（如账号被盗、异常扣费），系统会自动升级为P0优先级，技术团队将实时介入处理，平均解决时间为2小时。涉及一般性玩法咨询的问题，则归为P2优先级，由客服团队在24小时内解答。我们每季度会发布《客服服务报告》，公示平均响应时长与用户满意度等关键数据。2024年第四季度，我们的用户满意度达到92.6%，平均首次响应时长为7分35秒。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题能够直达最专业的处理人员，我们梳理了不同业务线的对接指引。请根据你的具体需求选择合适的部门进行联系。
| 事项类型 | 负责部门 | 建议渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号注册、登录、实名认证问题 | 账号安全组 | 在线客服 / 客服热线 | 15分钟内 |
| 游戏内充值、道具购买、退款申请 | 支付结算组 | support邮箱（标注"支付"） | 2个工作日内 |
| 《麻将胡了2》传奇私服玩法规则咨询 | 玩法策划组 | 游戏内"客服-玩法咨询"通道 | 24小时内 |
| 举报外挂、脚本、恶意言论 | 安全风控组 | 游戏内举报按钮 / 客服邮箱 | 48小时内反馈处理结果 |
| 渠道合作、广告投放、联运意向 | 商务发展部 | biz邮箱 | 3-5个工作日 |
| 游戏建议、Bug反馈、体验优化 | 用户体验实验室 | 游戏内"反馈"入口 | 每两周汇总公示 |
若你不确定问题归属哪个部门，可以直接拨打客服热线，客服人员会根据你的描述进行内部转接，无需你重复说明。我们内部建立了完善的工单流转系统，确保用户问题不会在部门间被遗漏。
常见问题快速解答
以下问题在客服工作中被问及的频率最高。我们将其整理于此，以便你无需等待即可获得答案。
1. 我忘记了账号密码，如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，输入注册时的手机号，系统会发送验证码短信。验证通过后即可设置新密码。若手机号已停用，请通过support邮箱提交身份验证材料（手持身份证照片），我们将在1个工作日内为你重置密码。
2. 如何申请注销账号？
出于安全考虑，我们暂不支持在客户端内直接注销。请通过support邮箱发送注销申请，邮件标题为"【账号注销】+ 游戏昵称"。注销申请审核期为15个自然日，期间账号将被冻结。注销后，所有数据（包括充值记录）将不可恢复，请谨慎操作。
3. 游戏内联系客服的入口在哪里？
在游戏主界面的右上角点击"设置"齿轮图标，选择"客服中心"即可进入在线聊天窗口。该入口7天×12小时有真人客服值守。若排队人数较多，你也可以选择留言模式，客服会通过游戏内邮件回复你。
4. 我能否申请成为游戏测试员或内容创作者？
可以。我们长期招募核心玩家加入"PG体验官"计划。请发送邮件至biz邮箱，邮件中请包含你的游戏段位截图、擅长玩法说明以及社交账号粉丝数（如有）。入选者将获得专属测试版本下载权限与游戏内货币奖励。